面對潛力市場(chǎng)家庭報警服務(wù)將走向何方

成都弱電公司訊：

家庭報警服務(wù)業(yè)在的發(fā)展始于上世紀90年代初期，一直以來(lái)，我國家庭報警市場(chǎng)一直不慍不火，成為報警運營(yíng)商的心頭之痛。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的快速發(fā)展，智能家庭安防產(chǎn)品層出不窮，為家庭平安防范的難題提供了有利的解決方案，家庭報警服務(wù)正在悄然興起。未來(lái)，這塊“大蛋糕”將會(huì )是安防行業(yè)發(fā)展的新機遇。

一、家庭報警服務(wù)的發(fā)展狀況

從目前家庭報警服務(wù)的現狀來(lái)看，家庭報警客戶(hù)的數量從零到現在的幾百家，雖然數量增長(cháng)緩慢，但是在網(wǎng)的用戶(hù)都是高端用戶(hù)，在網(wǎng)使用穩定，不易離網(wǎng)。

從時(shí)間上分析家庭安防市場(chǎng)的發(fā)展，80年代國內市場(chǎng)基本空白，90年代家庭防盜主要靠防盜網(wǎng)，后來(lái)出現很多弊端案例，老百姓意識到家庭防范需要新的措施，隨后便出現了家庭報警器、監控攝像頭等各種安防設備。這類(lèi)安防設備首先被一些白領(lǐng)人士認可使用，但仍然出現諸多不足之處，不能盡如人意，更談不上進(jìn)入尋常百姓家。

二、家庭報警服務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

平安城市的建設，大大地推進(jìn)了安防報警服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展與應用，也給老百姓上了一堂生動(dòng)的安防課。隨后，安防知識被普通民眾所認知，新型智慧社區建設被推崇。然而一些高端社區的成都門(mén)禁系統、監控系統、周界防范、保安值守等看似非常嚴密，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運營(yíng)后，被盜案件還是時(shí)有發(fā)生，為何防范如此嚴密的社區還會(huì )出現被盜案件呢？主要有以下幾方面原因：

1.硬件建設是在基建時(shí)期設計的，有些地方考慮不周全，出現監控盲區。

2.使用操作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、嚴格的培訓。

3.沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的售后維護支持。好比某高檔小區，綠化植物的生長(cháng)遮擋了某些監控區域和周界設備，造成設備無(wú)法正常使用；除此之外，設備的維保不及時(shí)等原因造成入室盜竊不能及時(shí)發(fā)現，給小區多個(gè)家庭造成嚴重損失。

4.普通的消費者對家庭報警服務(wù)存在認知誤區，不明白監控與報警的區別，有的甚至不知道報警設備，以為監控就能防盜。

5.推廣宣傳力度不夠，商家沒(méi)有很好的宣傳渠道，導致報警服務(wù)并沒(méi)有被大眾所認可。

6.家庭防盜沒(méi)有合適的防范設備。目前，國產(chǎn)的一些防盜設備，包括知名品牌，仍然無(wú)法滿(mǎn)足家庭的需求。主要是因為家庭基本都是在裝修后才考慮安防問(wèn)題，如何解決走線(xiàn)問(wèn)題，這就需要無(wú)線(xiàn)防盜設備，無(wú)線(xiàn)防盜設備的前端探測器供電問(wèn)題，需要頻繁更換電池，造成用戶(hù)不滿(mǎn)。

7.家庭防盜最重要的問(wèn)題是誤報問(wèn)題，國產(chǎn)設備誤報率較高，運轉不穩定。家庭防盜必須解決人為誤報，需要設計更人性化。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對家庭報警服務(wù)有沖擊嗎？

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，家庭報警服務(wù)推廣也更直接、更容易。移動(dòng)互聯(lián)讓信息傳遞地的更快、更有利于家庭普及推廣宣傳。同時(shí)，安防設備生產(chǎn)商都在利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)出各種智能的家庭安防產(chǎn)品，如?？低暤奈炇放频?，此類(lèi)產(chǎn)品被許多白領(lǐng)人士和剛性需求的人士所關(guān)注。如今家庭安防產(chǎn)品蛋糕已進(jìn)入低價(jià)位競爭，各廠(chǎng)商紛紛搶占市場(chǎng)份額，其實(shí)這些產(chǎn)品都無(wú)法滿(mǎn)足目前家庭的防范需要。主要有以下幾點(diǎn)不足之處：1.目前防盜仍是國內家庭安防的首要需求點(diǎn)，但是現有智能產(chǎn)品的防盜功能較弱，視頻功能較強，容易破壞；2.一旦停電，無(wú)法使用；3.假如所有的門(mén)窗都需要防范，安裝成本不低，就近接電源走線(xiàn)，影響美觀(guān)；4.家里寬帶不能出現故障，手機時(shí)刻保持在線(xiàn)，否則接收不到推送信息；5.無(wú)人在家時(shí)，收到推送信息后，沒(méi)有售后服務(wù)做保障，仍會(huì )造成經(jīng)濟損失；6.存儲服務(wù)成本高；7.一旦因設備問(wèn)題沒(méi)有發(fā)揮作用，造成損失，無(wú)法索賠；8.一年質(zhì)保期滿(mǎn)后，需有償售后服務(wù)。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何開(kāi)拓家庭報警服務(wù)？

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，家庭報警市場(chǎng)潛力巨大。僅針對鄭州市的市場(chǎng)調查發(fā)現，鄭州市每年有1萬(wàn)多起的家庭被盜案件發(fā)生，家庭報警服務(wù)迫在眉睫。家庭報警服務(wù)市場(chǎng)首先要從高端家庭客戶(hù)推廣，據不完全統計，鄭州別墅小區大約有50多個(gè)，高端社區家庭客戶(hù)約5萬(wàn)多戶(hù)，全省高端家庭客戶(hù)約10-15萬(wàn)戶(hù)。其次，家庭報警服務(wù)的開(kāi)發(fā)，不能采用商業(yè)店鋪的服務(wù)模式，更不能照搬美國ADT的服務(wù)模式，必須根據的居住特點(diǎn)、生活方式，探索出家庭報警服務(wù)模式。

家庭報警服務(wù)企業(yè)可以根據分歧的家庭用戶(hù)類(lèi)型設計分歧的解決方案，別墅戶(hù)型的用戶(hù)一般采用進(jìn)口的無(wú)線(xiàn)設備，采取對門(mén)窗周界的防范，不影響用戶(hù)睡眠時(shí)啟動(dòng)報警系統，除人為誤報外，誤報率幾乎為零，避免了國產(chǎn)無(wú)線(xiàn)設備出現的各種問(wèn)題。同時(shí)，為了滿(mǎn)足用戶(hù)對家庭的視頻瀏覽需求，在用戶(hù)的客廳或書(shū)房、戶(hù)外院落內設計智能攝像頭，增加了用戶(hù)的互動(dòng)感。對普通公寓用戶(hù)采取國產(chǎn)的無(wú)線(xiàn)報警設備和智能攝像機結合設計，這種服務(wù)模式可以大力推廣。家庭高端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，建議采取與物業(yè)合作模式，在物業(yè)監控室設立監控分中心，公司總部的監控中心同步，在負責設計安裝、售后維保服務(wù)的同時(shí)，對物業(yè)監控人員、保安人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，與物業(yè)共同開(kāi)展宣傳活動(dòng)，安裝樣板間，讓業(yè)主參觀(guān)體驗，讓家庭報警服務(wù)切實(shí)走入百姓生活。

五、家庭報警服務(wù)未來(lái)的發(fā)展前景

家庭報警服務(wù)市場(chǎng)的前景非?？捎^(guān)?！案鶕诹稳丝谄詹?，全國有超過(guò)4億的家庭，目前國內城鎮家庭已有2億戶(hù)，未來(lái)5年預計至少有5%的家庭會(huì )考慮在家中安裝安防產(chǎn)品，平均每年將有20億元左右的市場(chǎng)需求；互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得智能家居逐步在高端家庭逐步推廣，包括各種家用電器廠(chǎng)商TCL、海爾、格力等都推出了智能化新產(chǎn)品，但目前各家沒(méi)有統一的尺度，各自為戰，這也是行業(yè)發(fā)展的瓶頸。而且根據對高端家庭的市場(chǎng)調查顯示，用戶(hù)對智能產(chǎn)品只能保持一段時(shí)間的新鮮度，智能產(chǎn)品并沒(méi)有更實(shí)際地貼近生活。如何讓用戶(hù)使用后有“離不開(kāi)”的感覺(jué)呢？將家庭所有電器類(lèi)實(shí)現關(guān)聯(lián)，而且具有綜合的售后服務(wù)平臺，能夠為用戶(hù)提供綜合的服務(wù)支持。家庭報警服務(wù)未來(lái)的新思路，相信安防產(chǎn)品越成熟，用戶(hù)最終的需求還是需要運營(yíng)商的落地服務(wù)來(lái)保證。