安防行業(yè)洗牌加速消費服務(wù)成新戰場(chǎng)

成都弱電公司訊：

行業(yè)發(fā)展到今天，安防產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重，單純靠賣(mài)產(chǎn)品和做工程集成的傳統業(yè)務(wù)模式已陷入困境。安防企業(yè)亟需從賣(mài)產(chǎn)品和項目集成轉型為“賣(mài)服務(wù)”，因此服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或將成為安防行業(yè)未來(lái)的重要營(yíng)銷(xiāo)模式。

近日，360忽然宣布，旗下360攝像頭硬件將免費發(fā)放，這一重磅消息一石激起千層浪。誰(shuí)能想到免費時(shí)代到來(lái)得這么快。360進(jìn)軍安防領(lǐng)域后，頻頻放出大招，打響了行業(yè)變革的第一槍。受此影響，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也將試點(diǎn)運轉免費模式，并且多家互聯(lián)網(wǎng)公司以及民用企業(yè)紛紛收購安防企業(yè)，跨界進(jìn)入。

互聯(lián)網(wǎng)模式的民用產(chǎn)品正在以不可抗拒的速度與力量、顛覆模式向傳統安防企業(yè)迎面襲來(lái)，怎么接招？而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相互間的大戰，又會(huì )讓多少企業(yè)成為大戰的犧牲者?？梢灶A期，一場(chǎng)市場(chǎng)變革將一觸即發(fā)，安防服務(wù)是否值得營(yíng)銷(xiāo)，還是一個(gè)未知數。

360以免費模式培養用戶(hù)

360董事長(cháng)兼CEO周鴻祎7月22日忽然宣布，旗下產(chǎn)品智能攝像頭“小水滴”永久免費，售價(jià)為零。他表示，本月內會(huì )推出售價(jià)199元、新增夜視功能的“小水滴”，假如用戶(hù)愿意付費使用其配套的云端錄像等云服務(wù)，該產(chǎn)品也將免費銷(xiāo)售。

不過(guò)，天下沒(méi)有免費的午餐，免費是有條件的。手機免費是因為您要預交話(huà)費若干，攝像頭免費是因為您要使用其云服務(wù)。這實(shí)質(zhì)上是把目前有的企業(yè)賣(mài)攝像頭，免費提供一年或幾年的云存儲等服務(wù)模式倒置過(guò)來(lái)了。

他還稱(chēng)，將先向100萬(wàn)用戶(hù)免費提供新版的智能攝像頭，假如試驗成功，360智能硬件中的兒童平安手表、行車(chē)記錄儀等也將采用免費購買(mǎi)的方式。不過(guò)，在硬件售價(jià)為零的情況下，360將會(huì )進(jìn)行前向收費(向使用者收費)或后向收費(向第三方公司收費)，以服務(wù)費或第三方補貼的形式來(lái)獲取收益。

周鴻祎在微博中也寫(xiě)道，智能硬件需要顛覆式創(chuàng )新，決定推動(dòng)硬件免費，以此培養用戶(hù)對360云服務(wù)的使用。而關(guān)于360的手機產(chǎn)品是否會(huì )免費，他則直言，自己現在做手機的成本還是挺高的，假如要做到價(jià)格為零，還需要借助互聯(lián)網(wǎng)金融的力量，但目前還沒(méi)有具體的實(shí)現方式。

此外，他還透露，智能攝像頭中專(zhuān)門(mén)用來(lái)看家看店的產(chǎn)品會(huì )去掉拍攝內容對外直播的功能，所有的照片和視頻在傳到360的云端前，在攝像頭端全都進(jìn)行加密。周鴻祎稱(chēng)，360做硬件遵循兩個(gè)思路：第一，只做平安相關(guān)的硬件，好比兒童平安手表、智能攝像頭以及行車(chē)記錄儀；第二，做硬件要做得非常垂直、非常深，而且因為硬件越來(lái)越難以變成獨立的業(yè)務(wù)，硬件銷(xiāo)售的利潤越來(lái)越薄，只做孤立的硬件很難成為獨立的商業(yè)模式，因此還需要在硬件把用戶(hù)帶來(lái)后，探索后續可以增加用戶(hù)黏性的服務(wù)。他還直言，360與絕大多數創(chuàng )客都不會(huì )產(chǎn)生競爭，“因為我們沒(méi)有一個(gè)帝國夢(mèng)，我就是只想做一個(gè)安靜的美男子”。

對于互聯(lián)網(wǎng)背景的企業(yè)來(lái)說(shuō)，任何新生事物只要有百萬(wàn)規模，就意味著(zhù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始要啟動(dòng)，也真正有做的價(jià)值和存在原始土壤了。也難怪，2018年年末以來(lái)，各種背景的巨頭都嚷嚷著(zhù)要做智慧家居，要做視頻相關(guān)的業(yè)務(wù)了。如此來(lái)看，360這一出手，有跑馬圈地之意。接下來(lái)，看哪有企業(yè)宣布要免費500萬(wàn)臺，甚至1000萬(wàn)臺了，甚至還像打車(chē)軟件啟動(dòng)時(shí)一樣，給用戶(hù)倒貼。預計下半年應該有比較熱鬧的動(dòng)作展現在大眾眼前。

成都市華安泰智能科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：華安泰)營(yíng)銷(xiāo)主管肖杰萍在接受本報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，雖然360攝像頭多針對于民生領(lǐng)域，但是這樣的模式將完全有可能在專(zhuān)業(yè)安防領(lǐng)域發(fā)生。安防服務(wù)已經(jīng)是一個(gè)龐大的市場(chǎng)了，競爭也已經(jīng)開(kāi)始，各家企業(yè)也都相繼重視和開(kāi)始做安防服務(wù)這一市場(chǎng)。在產(chǎn)品競爭日益激烈化的今天，服務(wù)是一個(gè)賣(mài)點(diǎn)，并且服務(wù)更能反映出一個(gè)企業(yè)的團隊建設狀況，假如企業(yè)想做大做強這個(gè)品牌，那么企業(yè)團隊肯定會(huì )注重服務(wù)這一塊。我們公司就設有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團隊，包括在銷(xiāo)售時(shí)，也會(huì )配合銷(xiāo)售部門(mén)去介紹服務(wù)，這也體現了我們注重安防服務(wù)的理念。

從產(chǎn)品轉向服務(wù)安防服務(wù)范圍在擴大

事實(shí)上，服務(wù)在安防行業(yè)也并不是什么新鮮事物，在賣(mài)產(chǎn)品和系統集成時(shí)期安防企業(yè)也有提供一些服務(wù)，只是以產(chǎn)品售后和技術(shù)支持為主，這些服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)只是為了保障系統的正常使用和運轉。此外，報警服務(wù)也已經(jīng)是安防行業(yè)比較成熟的一種服務(wù)模式。但是，從安防系統整個(gè)的售前、售中和售后體系來(lái)看，服務(wù)顯然不僅僅只體現在售后和報警服務(wù)等方面，隨著(zhù)安防行業(yè)逐步走向成熟，安防服務(wù)的范圍也越來(lái)越廣泛。

成都市景陽(yáng)科技股份有限公司國內營(yíng)銷(xiāo)總監劉建偉介紹到，景陽(yáng)能夠提供的安防服務(wù)內容是比較豐富的，包括針對產(chǎn)品和工程項目的售前、售中以及售后相關(guān)基礎服務(wù)，也包括安防信息咨詢(xún)、安防報警運營(yíng)、安防培訓、安防檢測監理等服務(wù)。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網(wǎng)的安防服務(wù)更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務(wù)內容，重點(diǎn)是通過(guò)基礎服務(wù)免費、增值服務(wù)盈利的方式提供給人們，通過(guò)滿(mǎn)足分歧類(lèi)型用戶(hù)的需求，來(lái)實(shí)現企業(yè)的利潤新增長(cháng)。

眾所周知，現在安防產(chǎn)品正呈現出同質(zhì)化越來(lái)越嚴重、利潤越來(lái)越低的局面，市場(chǎng)也基本上被幾大巨頭壟斷。對于大多數廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，尋找全新的業(yè)務(wù)模式、盈利模式勢在必行。也許是受到近幾年大熱的“互聯(lián)網(wǎng)思維”啟發(fā)，安防業(yè)界也出現了“從產(chǎn)品轉向服務(wù)”的呼聲，這代表了今后的一大趨勢。

目前各領(lǐng)域的安防服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要包括以下幾方面：安防系統信息咨詢(xún)、方案設計、工程安裝及日常維護；安防系統運營(yíng)，即廠(chǎng)商進(jìn)行先期投資，為政府、行業(yè)在系統應用方面進(jìn)行提供服務(wù)。如報警系統運營(yíng)、平安城市、行業(yè)成都視頻監控等；安防系統托管，即廠(chǎng)商自己搭建平臺服務(wù)中心(可以是云平臺)吸引社會(huì )等另外行業(yè)安防平臺入駐，為用戶(hù)提供平安、穩定的平臺環(huán)境，確?？蛻?hù)的平臺高效運轉；大數據應用分析：為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的數據查找、分析等服務(wù)。如為公安客戶(hù)提供案件視頻分析數據。安防服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內涵是比較豐富的，不僅包括針對產(chǎn)品和工程項目的售前、售中和售后相關(guān)的基礎服務(wù)，也包括安防信息咨詢(xún)、安防報警運營(yíng)、安防培訓、安防檢測監理、應急租賃、運維托管、監控平安云等服務(wù)。

從公司的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)需要的服務(wù)主要體現在以下兩點(diǎn)：一是廠(chǎng)家對客戶(hù)產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持服務(wù)；二是產(chǎn)品出現問(wèn)題后，廠(chǎng)家快速響應并且及時(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)。多年發(fā)展以來(lái)，公司積累了許多寶貴的服務(wù)經(jīng)驗，從過(guò)去只重視售后服務(wù)，轉變到當前的從售前、售中到售后去全過(guò)程的服務(wù)，通過(guò)提升得到了產(chǎn)品使用客戶(hù)的一致好評。公司在提升安防服務(wù)方面做了很多工作，公司旨在成為安防成都視頻監控行業(yè)顯示終端解決方案領(lǐng)先提供商，服務(wù)體系的建設涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，需要企業(yè)具備一系列的條件，包括完善的營(yíng)銷(xiāo)平臺、研發(fā)平臺、技術(shù)支持平臺等。目前我公司在全國各個(gè)省份已經(jīng)設立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)做到人才本地化，服務(wù)本地化，能夠快速響應并及時(shí)解決用戶(hù)的需求，保證服務(wù)的及時(shí)性，為用戶(hù)不斷創(chuàng )造新的增值價(jià)值。

在安防服務(wù)領(lǐng)域，用戶(hù)體驗將變得愈來(lái)愈重要，誰(shuí)能抓住用戶(hù)、誰(shuí)能更好地服務(wù)用戶(hù)，誰(shuí)就將引導這個(gè)市場(chǎng)。張中航提醒到，安防服務(wù)市場(chǎng)的盈利也不可能一蹴而就，隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)模式的興起，安防服務(wù)將變成一種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，它的盈利將是一個(gè)穩定而漫長(cháng)的過(guò)程，將來(lái)盈利點(diǎn)主要體現在數據流量、平臺廣告等另外衍生服務(wù)領(lǐng)域。