車(chē)牌識別及客戶(hù)服務(wù)系統在加油站應用

成都弱電公司訊：

一、需求分析

“十二五”期間，國內油品銷(xiāo)售企業(yè)的信息化應用建設已初具成效，作為日常經(jīng)管應用中的重要一環(huán)，成都視頻監控系統的作用在加油站得到了進(jìn)一步肯定。目前，國內加油站都在推行精細化經(jīng)管，除了做好日常的平安經(jīng)管，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也被提上案頭，如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)挖掘也成為了加油站的當務(wù)之急。

通過(guò)和各地銷(xiāo)售公司的溝通，?？低暭佑驼拒?chē)牌辨認及客戶(hù)服務(wù)系統主要側重于進(jìn)站車(chē)輛的車(chē)牌辨認，通過(guò)車(chē)牌數據服務(wù)于加油站的精細化經(jīng)管，從而區別于傳統的成都視頻監控系統。我們對加油站車(chē)牌辨認及客戶(hù)服務(wù)的主要需求歸納如下：

`看清并準確辨認加油車(chē)牌，為加油站營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)提供數據依據；

`通過(guò)分歧站點(diǎn)的加油記錄，方便統計經(jīng)常加油的車(chē)輛信息，發(fā)現潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；

`有效辨認和經(jīng)管加油卡客戶(hù)加油車(chē)輛信息，當加油卡星級客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)站時(shí)及時(shí)提供VIP服務(wù)，當出現客戶(hù)流失趨勢時(shí)及時(shí)預警；

`通過(guò)過(guò)站車(chē)輛數據，把握車(chē)流分布狀況，有效分析高峰期；

`獲取加油車(chē)輛的等待時(shí)間，并提供數據接口，在手機地圖上顯示加油擁堵情況，以便客戶(hù)選擇最優(yōu)加油站，減少等待時(shí)間；

`及時(shí)發(fā)現逃單、在逃車(chē)輛，確保加油站的平安運營(yíng)。

二、建設目標

為了開(kāi)啟加油站客戶(hù)服務(wù)新思維，最終實(shí)現加油站“高效、便捷、貼心、智慧”服務(wù)，需構建一套適應加油站精細化經(jīng)管，并覆蓋地市所有加油站的車(chē)牌辨認及客戶(hù)服務(wù)系統。系統以現代信息技術(shù)為支撐，網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)互通、信息資源共享、應用功能完備，主要實(shí)現以下目標：

`在非加油卡客戶(hù)中，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，當其進(jìn)站加油時(shí)提供對應服務(wù)，并推薦加油卡使之成為固定客戶(hù)；

`加油員能夠通過(guò)系統及時(shí)辨認進(jìn)站加油的加油卡星級客戶(hù)，以便提供對應的VIP服務(wù)，諸如生日關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò )支付優(yōu)先加油等服務(wù)，增強星級客戶(hù)忠誠度；

`通過(guò)數據分析確定加油高峰期，合理配置工作人員（機動(dòng)排班、優(yōu)化交接班），錯峰配送油品，減少客戶(hù)加油等待時(shí)間；

`在第三方平臺（如手機地圖）顯示加油站的實(shí)時(shí)加油擁堵情況，以便客戶(hù)選擇最優(yōu)加油站進(jìn)行加油；

`通過(guò)過(guò)站車(chē)輛統計分析后的數據，對加油站進(jìn)行評選，調動(dòng)站內工作人員的主動(dòng)性，提高加油效率，提升油品銷(xiāo)量；

`油罐車(chē)進(jìn)入加油站后，能夠快速平安的進(jìn)行準備及檢查工作；

`準確辨認逃單、在逃車(chē)輛，及時(shí)向加油站工作人員進(jìn)行提醒，確保加油站的平安運營(yíng)，并自動(dòng)向當地公安部門(mén)上報在逃車(chē)輛信息；

`針對加油站逃單、糾紛、投訴事件，能夠提取當時(shí)的現場(chǎng)錄像，為事件追溯提供有效依據。