安防運營(yíng)服務(wù)行業(yè)如何走出當前困境？

成都弱電公司訊：

安防行業(yè)由產(chǎn)品、系統集成與工程和安保運營(yíng)服務(wù)幾大塊組成，隨著(zhù)產(chǎn)品價(jià)格日趨透明，安防生產(chǎn)商與系統集成商依靠單一的“硬件設備組合”已經(jīng)難以獲得較高的利潤率。一些企業(yè)開(kāi)始意識到企業(yè)應根據分歧的行業(yè)特性設計實(shí)用、專(zhuān)項的技術(shù)解決方案，從服務(wù)中獲取效益。

安防運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)規模巨大，是安防產(chǎn)品市場(chǎng)的6-10倍。目前安防運營(yíng)服務(wù)已經(jīng)成為安防市場(chǎng)最大的組成主體之一，年均增長(cháng)率8%左右?！笆濉蹦┢谛袠I(yè)總產(chǎn)值達到5000億元，安防運營(yíng)服務(wù)業(yè)所占比重達到20%以上。

從國外的發(fā)展經(jīng)驗來(lái)看，入網(wǎng)用戶(hù)越多，規模效應越明顯，越能滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。為了順應這一發(fā)展趨勢，占據運營(yíng)服務(wù)業(yè)發(fā)展的先機，國內安防企業(yè)也開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，有實(shí)力的安防企業(yè)，逐漸將運營(yíng)服務(wù)作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重心。

安防運營(yíng)服務(wù)業(yè)還包括報警服務(wù)、運營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)監理等另外服務(wù)3部分業(yè)務(wù)。由于國情與安防產(chǎn)業(yè)重心的分歧，目前報警服務(wù)發(fā)展相對較慢，而運營(yíng)服務(wù)發(fā)展更快。

安保運營(yíng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)現狀

1、近年，由于我國對知識產(chǎn)權保護力度不夠，山寨，仿冒的防盜報警材層出不窮，安防運營(yíng)服務(wù)業(yè)人力成本也在不斷攀升。有些公司為了維持較大的市場(chǎng)份額，又要在價(jià)格上贏(yíng)得優(yōu)勢，最終的結果就是犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量，用低價(jià)格來(lái)獲取一部分貪圖小利的用戶(hù)，但因為受到防盜報警產(chǎn)品生產(chǎn)成本的制約，這種產(chǎn)品的穩定性和配套的服務(wù)是滿(mǎn)足不了那些客戶(hù)的心里期望值。因此，嚴重損害了廣大用戶(hù)對智能化防盜報警產(chǎn)品的信心，這對整個(gè)安防行業(yè)都是有百害而無(wú)一利的。

鑒于以上情況，從生產(chǎn)高質(zhì)量、高穩定性的防盜報警產(chǎn)品著(zhù)手，配合完善的售后服務(wù)，從產(chǎn)品的準確安裝、操作使用開(kāi)始，到后續的接警、出警、善后等等結束，只有做好了整個(gè)完善的安保服務(wù)，才能從根本上實(shí)現上防盜報警器應該有的使用價(jià)值。

2、從傳統的消費品電商經(jīng)營(yíng)中，我們又得到這樣的經(jīng)驗–要想在整個(gè)民用安防產(chǎn)品的電商中分得較大份額，依靠淘寶、京東等電商平臺似乎難以實(shí)現。一是互聯(lián)網(wǎng)入口不把握在自己的手中，所以必須遵守別人的游戲規則；二是差異化競爭不明顯，跟風(fēng)和抄襲嚴重阻礙產(chǎn)品研發(fā)者的積極性；三是安防產(chǎn)品的安裝操作和售后服務(wù)是軟肋；四是民用安防產(chǎn)品的普及正處于起步階段，安防廠(chǎng)商試水安防電商是摸著(zhù)石頭過(guò)河。

3、安保運營(yíng)報警服務(wù)好多都不是工程商在做，好比小區的業(yè)主、小區已有保安、通訊商都在瓜分安保運營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)份額。

針對問(wèn)題與挑戰所采取的對策建議：

為了不被這些傳統的電商模式所困擾，以?？低暫蜄|方網(wǎng)力為代表的大廠(chǎng)商正在嘗試著(zhù)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，在遵循消費需求的基礎上設計民用安防產(chǎn)品，然后借助互聯(lián)網(wǎng)巨頭的網(wǎng)絡(luò )入口和影響力，希望一舉拿下民用安防領(lǐng)域最大的那塊肉。所以不管是?？低暸c樂(lè )視、微信合作，還是東方網(wǎng)力牽手奇虎360，他們都是在進(jìn)行全方位的布局，這張撒開(kāi)的大網(wǎng)能否捕獲滿(mǎn)船的魚(yú)兒，整個(gè)行業(yè)都在拭目以待。

分水嶺便是中小企業(yè)繼續混跡傳統電商平臺，為了搶奪用戶(hù)或許會(huì )加強產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)的水平，但是價(jià)格戰依舊是不得不面臨的痛苦選擇，殺敵一千，自損八百的激烈戰場(chǎng)會(huì )持續上演。大廠(chǎng)商則可能會(huì )緊隨?？低暫蜄|方網(wǎng)力的步伐，通過(guò)差異化競爭進(jìn)行全面的布局以鞏固自己在某一領(lǐng)域的地位。在互聯(lián)網(wǎng)游戲的規則之下，這或許也是它們抵御國外產(chǎn)品最平安的陣地。我們以為依靠專(zhuān)業(yè)安防電商或整合性的行業(yè)平臺應是一個(gè)較好的選擇。

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安防集成工程商如何轉型運營(yíng)服務(wù)商

1、隨著(zhù)終端用戶(hù)數字化的發(fā)展，安防系統集成商會(huì )越來(lái)越重視將經(jīng)營(yíng)理念從一個(gè)安裝商轉變成方案提供商和服務(wù)商。目前市場(chǎng)上出現比較多的服務(wù)主要集中在智能化專(zhuān)業(yè)設計、行業(yè)解決方案、一站式顧問(wèn)咨詢(xún)和改造經(jīng)管等方面。

2、市場(chǎng)多樣化趨勢下系統集成商的服務(wù)項目也多樣，按照分類(lèi)，安防服務(wù)有報警監控服務(wù)，平安托管服務(wù)，系統維保服務(wù)、租賃服務(wù)，咨詢(xún)風(fēng)險評估等服務(wù)，在借鑒國外經(jīng)驗和結合的實(shí)際基礎上制定出符合用戶(hù)需求的服務(wù)套餐內容和運營(yíng)模式。此時(shí)集成商從觀(guān)念上進(jìn)行轉變就顯得尤為重要，集成商向客戶(hù)提供整體解決方案，而運營(yíng)服務(wù)商更多的是提供包括整體解決方案在內的運營(yíng)服務(wù)?；谀壳暗男畔⒓夹g(shù)和傳感技術(shù)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)平臺和服務(wù)經(jīng)管系統的支撐，能實(shí)現監控報警處置經(jīng)管和運營(yíng)服務(wù)經(jīng)管的程序化。同時(shí)集成商應該有一定的技術(shù)基礎和人才的儲備，可以建立一支專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)、報警服務(wù)隊伍，專(zhuān)業(yè)處置客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)的值機出警和設備維修保養服務(wù)。

3、在經(jīng)管方面，集成商應該建立完整的服務(wù)經(jīng)管制度和規范，還要建立與報警運營(yíng)服務(wù)相匹配的保險理賠機制，降低企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險。集成商還應該有一定的資金籌措能力，能夠承擔企業(yè)回收資金倉的壓力。集成商向服務(wù)商轉型最重要的是選擇合適的項目進(jìn)行運作，要結合自身特點(diǎn)挑選出自己的服務(wù)項目。好比根據金融行業(yè)的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)相應的服務(wù)軟件，定期進(jìn)行系統維護服務(wù)；在酒店行業(yè)、建工行業(yè)應建立相應的技術(shù)平臺并在咨詢(xún)設計、維護經(jīng)管等環(huán)節中擁有獨特的技術(shù)，深耕某個(gè)領(lǐng)域走專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)之路。這樣更容易樹(shù)立自己的品牌形象，獲得市場(chǎng)的認可。

當前報警聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)服務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境總體來(lái)說(shuō)態(tài)勢良好。從國家公布“智慧城市”名單就可以看出，未來(lái)安防市場(chǎng)的發(fā)展，不僅僅是原有商戶(hù)和政府企事業(yè)單位，更是向民用報警聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)伸出了橄欖枝。一個(gè)既能為客戶(hù)安裝設備，又能提供長(cháng)期后續維保、出警服務(wù)的報警聯(lián)網(wǎng)中心作運營(yíng)支持，由運營(yíng)中心提供24小時(shí)全天候、多方位貼心服務(wù)、平臺系統接入110指揮中心，碰到警情迅速準確報警并且警情得到有效處理的報警運營(yíng)公司，才是滿(mǎn)足當前大眾需要的、卓越的報警運營(yíng)體系。

4、服務(wù)運營(yíng)尺度邁向規范統一

目前，由于報警服務(wù)方面專(zhuān)門(mén)的法律法規以及行業(yè)尺度不夠健全，如報警服務(wù)運營(yíng)尺度、報警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尺度等，使得報警服務(wù)公司缺乏有效的經(jīng)管和約束，制約了我國報警服務(wù)業(yè)的規范化發(fā)展。

5、技術(shù)更新與百姓需求吻合發(fā)展

報警服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )化、可視化、移動(dòng)化、智能化、遠程經(jīng)管將成為發(fā)展方向。報警系統與視頻系統聯(lián)動(dòng)，實(shí)現報警圖像遠程復核，減少誤報，可有效地降低出警人員成本，節約運營(yíng)成本。