互聯(lián)時(shí)代下報警運營(yíng)企業(yè)發(fā)展與應對策略

成都弱電公司訊：

剛剛過(guò)去的春節，人對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體會(huì )，除了“搖紅包”帶來(lái)的歡樂(lè )之外，可能很多人與往年感觸最大的分歧在于今年群發(fā)的不再是短信祝福，而是微信祝福了，這僅僅是互聯(lián)網(wǎng)特殊是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變我們生活的一個(gè)方面。而對于報警行業(yè)和報警企業(yè)，互聯(lián)時(shí)代的影響也正在悄悄的展開(kāi)。

一、互聯(lián)時(shí)代帶給報警企業(yè)的影響與變革

傳統報警運營(yíng)的業(yè)務(wù)模式以有線(xiàn)電話(huà)聯(lián)網(wǎng)報警方式為主，報警主機通過(guò)電話(huà)線(xiàn)報警，接警中心通過(guò)電話(huà)線(xiàn)接警機接警，接警中心的接警人員再通過(guò)電話(huà)方式通知處警人員，對警情進(jìn)行復核。這種運營(yíng)模式一直存在著(zhù)電話(huà)線(xiàn)斷線(xiàn)無(wú)法實(shí)時(shí)檢測、人工核警成本高的缺陷。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上已經(jīng)完全能夠改變這種缺陷。接警中心不僅可以采用互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)時(shí)接收主機報警信號，而且可以進(jìn)行現場(chǎng)音視頻核警。報警點(diǎn)的劫盜報警信息上傳時(shí)，報警點(diǎn)探測器防范區域內的音視頻設備可以聯(lián)動(dòng)同步，將音視頻資料通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上傳至報警平臺，聯(lián)動(dòng)到報警事件。不僅如此，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶(hù)也可以在手機APP上第一時(shí)間收到現場(chǎng)報警信息，并查看現場(chǎng)視頻畫(huà)面。

云平臺的應用使得接警中心的值守復制和快速擴張成為可能。借助云服務(wù)商提供的平臺部署一個(gè)值守客戶(hù)端，接警中心可以實(shí)現低成本地建立值守中心，從而可以在任何地方為客戶(hù)提供服務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)生的機遇，在電話(huà)報警的傳統時(shí)代難以做到的。這就造就了區別于傳統的、基于互聯(lián)網(wǎng)的新興的報警運營(yíng)模式，必將帶來(lái)新一輪的市場(chǎng)變革和行業(yè)洗牌。

二、互聯(lián)時(shí)代帶給報警企業(yè)的機遇與挑戰

雖然有幾千余家的報警運營(yíng)服務(wù)商，但是各種運營(yíng)商的發(fā)展非常不均衡，在規模和實(shí)力上表現出非常大的差異。按照經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分，大致能分成三類(lèi)：第一類(lèi)是國有企業(yè)，如北保和上保；第二類(lèi)是外資或合資企業(yè)，如美國ADT和日本西科姆；第三類(lèi)是民營(yíng)企業(yè)，如河南華安保全、西維斯安防這類(lèi)企業(yè)等。其中新興的民營(yíng)報警運營(yíng)服務(wù)商，由于沒(méi)有傳統電話(huà)線(xiàn)報警系統的束縛，因而最容易產(chǎn)生創(chuàng )新和變革，很多從一開(kāi)始就嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尋求業(yè)務(wù)迅速擴張的發(fā)展機會(huì )，我們已經(jīng)碰到了很多這樣的案例。

報警運營(yíng)服務(wù)商主要承接的固定點(diǎn)報警服務(wù)(有別于移動(dòng)報警點(diǎn)，本文不涉及)，根據用戶(hù)類(lèi)型分歧，可以分為行業(yè)用戶(hù)、商業(yè)用戶(hù)和家庭用戶(hù)三個(gè)類(lèi)型。

行業(yè)用戶(hù)多為政府機關(guān)、公共事業(yè)、金融行業(yè)等重點(diǎn)防護單位，具有較高的平安防范要求，大多已經(jīng)自行設立守衛制度，甚至自建了安防系統。這類(lèi)單位選擇聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)主要是為了遵守政策法規要求，旨在提升平安級別、分擔風(fēng)險。行業(yè)客戶(hù)通常牢牢把握在處于先發(fā)地位的國有報警運營(yíng)服務(wù)商手中，是目前各地保安服務(wù)公司的核心客戶(hù)。但另一方面，行業(yè)客戶(hù)的市場(chǎng)容量相對有限，在按地域劃分的市場(chǎng)格局下，難以滿(mǎn)足報警服務(wù)商對于客戶(hù)數量持續快速增長(cháng)的要求。

商業(yè)用戶(hù)如商鋪、連鎖店等與行業(yè)用戶(hù)相比，維護成本比較高，用戶(hù)對服務(wù)價(jià)格比較敏感，同時(shí)由于缺少客戶(hù)自建的平安防范體系，服務(wù)成本和服務(wù)風(fēng)險都比行業(yè)用戶(hù)要高，但商業(yè)用戶(hù)報警服務(wù)需求明確，獲取難度相對較小，市場(chǎng)規模遠比行業(yè)用戶(hù)要大，因而已經(jīng)成為尋求快速增長(cháng)的報警運營(yíng)服務(wù)商，特殊是新興的民營(yíng)報警運營(yíng)服務(wù)商重點(diǎn)爭奪的目標。

家庭用戶(hù)是報警服務(wù)行業(yè)乃至整個(gè)安防行業(yè)都一直覬覦的市場(chǎng)。隨著(zhù)家庭安防觀(guān)念的提升、養老市場(chǎng)的興起，報警運營(yíng)服務(wù)具有巨大的市場(chǎng)空間。同時(shí)隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如百度、Google、蘋(píng)果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關(guān)愛(ài)等方向開(kāi)始涉足民用安防領(lǐng)域。未來(lái)家庭報警運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的競爭壓力，將不再是傳統報警運營(yíng)服務(wù)商之間的壓力，而是來(lái)自于這一類(lèi)廠(chǎng)商的跨界搶占。然而截止目前，家庭用戶(hù)市場(chǎng)對報警服務(wù)業(yè)仍然處于半封閉狀態(tài)，即便在相對發(fā)達地區，家庭用戶(hù)占服務(wù)用戶(hù)總數的比例也不超過(guò)5%，這與發(fā)達國家近30%家庭選擇報警服務(wù)形成了鮮明的對比。家庭安防應用以及家庭報警服務(wù)，仍需要進(jìn)行一定的探索和積累。